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微信小程序帳號凍結問題匯總

作者: 來源:騰訊官方 日期:2019-12-23
 一、管理員/項目成員微信號、小程序帳號登錄郵箱收到小程序長時間不使用將被凍結的通知
該情況是由于你的帳號已經長時間不使用導致。如果該帳號需要繼續使用,請在規定時間前登錄使用;若未在指定時間內登陸,將根據《微信小程序平臺運營規范》規定凍結此帳號。

二、小程序帳號收到已凍結的通知
該情況是由于你小程序長時間未使用,且在下發即將凍結提醒后仍未在指定時間內登錄,故小程序為凍結狀態;如需重新使用該小程序,請登錄小程序帳號后臺進行找回,或在帳號找回流程中,通過原始ID搜索找回;找回后帳號恢復正常使用。
具體帳號找回操作方法如下:
方法一:用郵箱和密碼登錄微信公眾平臺后,頁面將提示“帳號已凍結”,可點擊下方“帳號找回”,找回小程序帳號。
方法二:通過電腦打開公眾平臺官網:mp.weixin.qq.com,點擊“找回帳號或密碼”->“找回帳號”->輸入原始id(即系統凍結通知中所提示的gh_開頭的id)->選擇對應的小程序;根據頁面提示進行找回
溫馨提示:找回時,請使用原始id搜索小程序。

三、小程序凍結后,將釋放哪些資源?
釋放小程序的帳號昵稱。
溫馨提示:若找回時提示原昵稱已被占用,昵稱將被置空,帳號需重新設置昵稱。

四、帳號被凍結后,小程序帳號綁定郵箱、主體次數、手機號、管理員微信號如何釋放?
如需釋放小程序帳號綁定郵箱、主體次數、手機號、管理員微信號等信息:請按照找回操作方法指引,將帳號找回后再申請注銷(方法:設置->基本設置->原始ID->注銷帳號)
,成功注銷后,上述資源均可釋放。

五、小程序凍結后的搜索、登錄狀態?
若微信小程序已凍結,小程序將無法被搜索;微信小程序仍可登錄,頁面將提示“已凍結/已暫停服務”,可點擊下方“帳號找回”,找回小程序帳號。

六、如何查詢已凍結的小程序帳號?
管理員、項目成員可通過微信搜索“公眾平臺安全助手”,點擊下方菜單欄“綁定查詢”->“手機號綁定帳號/身份證號綁定帳號/微信號綁定帳號”->“小程序”。
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